近日，由客户世界主办的"2020客户世界年度大会暨第十六届"金耳唛杯"中国最佳客户中心评选颁奖典礼"举行，方正IT旗下方正融合通信再次荣膺"卓越外包服务奖"，这也是方正融合通信五度蝉联此项行业荣誉。

"金耳唛杯"中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的"中国最佳呼叫中心"年度评选活动。自创立之日起便以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。

该评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析，最终评选出获奖单位。

方正融合通信作为第一批投身于国内呼叫中心的企业之一，经过了二十余年的不断探索与成长，始终坚持以客户为中心，向金融、IT、快消品等多行业的500强企业客户提供呼入、呼出、网络等全渠道呼叫中心运营外包服务，并不断推动智能创新服务，引领人工智能与呼叫中心产业深度融合，提供最佳智能实践。方正融合通信将持续以卓越的智能创新能力、国际化视野的专业团队、先进的技术交付能力及全渠道的运营管理服务，实现与客户的共赢。